KUMANO TRAVEL

 よくあるお問い合わせ

Q.着地型旅行会社とはどういうものですか？

A.着地型旅行とは、着地（旅行先）の旅行会社が企画販売する、現地発着・地元滞在型企画旅行（パッケージ旅行）のことです。 旅行者の価値観やニーズが多様化するなか、従来のツアーでは満足できない旅行者に対し、小ロットでも価値のある旅行企画を作ることができるのが特徴です。 熊野トラベルは、地域とともに将来に渡って持続可能な観光地を目指し、単に利益優先の旅行業でなく、皆様とともに地域を盛り上げていく旅行業を目指しています。

Q.モデルコースとは？

A.現地を知り尽くした熊野トラベル運営スタッフがお薦めするモデルコースに添って、お客様自身が宿やオプションツアーを自由に選択していただく、お客様だけのオリジナルツアーでございます。 それぞれの選択肢から選んでお申込みください。 モデルコースで予約する＞＞

Q.宿のカテゴリとは？

A.ホテル、旅館、民宿、ペンション、B&Bなど、宿の形態から選択してください。 宿泊施設を予約する＞＞

Q.オプションツアーとは？

A.現地発着のツアーです。数時間～１日などのツアーがございますので、ご希望に添うオプションツアーを選択してください。 オプションツアーを予約する＞＞

Q.サービスとは？

A. 手荷物搬送サービスやお弁当などの便利なサービスでございます。必要に応じて選択してください。 サービスを予約する＞＞

Q.申込みましたが、確認メールが届きません。

A.E-mailアドレスにお間違いがないかどうかよくご確認ください。 ドメイン指定受信、アドレス指定受信をされている方は、下記のアドレスを追加いただきますようお願いいたします。 それでも届かない場合は、大変お手数ですが、下記のアドレスへご連絡ください。

Q.なぜ、生年月日を入力する必要があるのですか。

A.熊野トラベルでは、よりよいサービスを提供していく ため、参加される方の生年月日の入力をお願いしています。特に屋外でのオプションツアーに参加の場合は、年齢層に応じた諸準備が必要な場合もありますの で、ぜひともご協力ください。特に配慮が必要な同行者様がいらっしゃる場合は、「備考」欄にてお知らせください。ご要望に応じ、可能な限り対応させていた だきます。 また、参加者層の傾向分析や、ニーズに適した内容の充実を図るための材料とさせていただき、さらなるサービスの向上に役立てさせていただきます。 よろしければご協力お願いします。

Q. チャットとはなんですか？

A. チャットは、熊野トラベル予約サイトを通じて、お申し込みをされたお客様に限り、熊野トラベルスタッフまたはチャット機能を登録している熊野トラベル契約事業者（宿・ツアーなど）と連絡が取れるメッセンジャー機能です。

注意事項：
1. チャット以外で直接熊野トラベル契約事業者に連絡しないでください。
2. 熊野トラベル契約事業者に直接、追加予約やキャンセル連絡をしないでください。
3. 熊野トラベル契約事業者に直接、旅行代金をお支払いしないでください。
4. 熊野トラベル契約事業者に個人情報を尋ねるまたは、教えることはしないでください。

その他：
1. 既存の予約、追加予約に関するご不明な点は、熊野トラベルスタッフに直接ご連絡ください。
2. 使用言語は、日本語または英語のみです。

Q. 誰とチャットができますか？

A. 熊野トラベルスタッフとチャットすることができます。

また、チャット機能を登録している熊野トラベル契約事業者（宿・ツアーなど）と連絡することができます。

もし、チャット機能を登録している熊野トラベル契約事業者であれば、お客様のマイページのプラン名の下に、「○○○（熊野トラベル契約事業者名）とのご連絡」欄が表示されます。

Q. どうやってチャットメッセージを送りますか？

A. マイページにログインした際に、下記の2ヶ所から送ることができます。

・マイページのそれぞれの申込番号にあるチャット欄。
・マイページのヘッダーメニューまたはサイドバーにある「チャット」をクリックしたら、チャット画面に飛びます。

Q. いつチャットメッセージを送れますか？

A. 熊野トラベル予約サイトでお申込後、いつでも熊野トラベルスタッフとチャット連絡することができます。

チャット機能を登録している熊野トラベル契約事業者（宿・ツアーなど）へは、ご予約が決済完了次第、チャット連絡することができます。

Q. チャットメッセージを受信したかどうかはどうやってわかりますか？

A. 新規チャットメッセージを受信した場合、ご登録いただいたメールアドレスに、「新着チャットメッセージのお知らせ」と言うメールが届きますので、マイページにログインの上、ご確認ください。

マイページで新着チャットメッセージを確認できるところ

・申込番号ごとにある「○○○とのご連絡」欄の吹き出しにアイコンが表示されます。
・ヘッダーメニューもしくは、サイドバーにある「チャット」ページに新着メッセージ一覧が表示されます。

Q.この予約サイトで利用できるカードの種類が知りたいのですが。

A.こちらのカードが利用できます。

Q.申込者がクレジットカードを持っていませんので、身内や同伴者のカードでも大丈夫ですか？

A.お申込み者以外の方のクレジットカードでもご利用いただけます。 ただし、クレジットカードの取扱いに関しては、お客様本人が責任を持って管理してください。クレジットカード情報が一致することを確認した場合、ご本人様 により利用があったものとみなしそれらが盗用、不正利用その他の事情によりご本人様以外の者が利用している場合であっても、それにより生じた損害について 当ビューローは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

Q.予約が完了している宿泊日を変更したいのですが。また、利用施設・プランの変更、人数・泊数の増加をしたい場合はどうすればよいですか。

A.大変お手数ですが、現在のご予約を取消していただき、新たにお申込み手続きをしてください。差額が発生した場合は決済通知（または返金手続き）をさせていただきます。 利用施設・プランの変更、人数・泊数の増加についても同様のお手続きをお願いいたします。 取消しの際に 下記のアドレス までご連絡をいただければ、お手続きがスムーズです。

Q.ルールとマナーに反する投稿とはどういう内容を指しますか？

A.特定の業者や個人に対する誹謗中傷や、社会通念上不適切な表現が含まれるなど、熊野トラベル運営スタッフが判断させていただきます。